Поддержка — eskuL.app

Как мы организуем поддержку

Три уровня обслуживания, спроектированные для эффективного решения ваших задач

Первая линия поддержки

Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и техническую поддержку

Ответ в течение 1 часа
Решение типовых вопросов
Чаты и email поддержка
Базовое руководство

Обеспечивается нашими квалифицированными партнёрами

Вторая линия поддержки

Специализированная помощь по сложным техническим и интеграционным вопросам

Углубленная диагностика
Интеграция и конфигурация
Помощь в настройке СБП
Ответ в течение 4 часов

Осуществляется партнёрами с высокой квалификацией

Третья линия поддержки

Критические проблемы и прямое взаимодействие с командой разработки

Прямой контакт с разработчиками
Срочное решение критических ошибок
Адаптация под специфические сценарии
Приоритетная обработка

Обслуживается непосредственно командой eskuL.app

Уровни поддержки

Структурированный подход к решению задач разной сложности

Первая линия

Партнёры eskuL.app

Ответы на стандартные вопросы по использованию платформы, помощь с интеграцией платежей и настройкой голосовых сценариев. SLA: ответ в течение 1 часа.

Вторая линия

Партнёры-специалисты

Сложные интеграционные задачи, настройка SIP-соединений, оптимизация работы с базой данных пациентов. SLA: ответ в течение 4 часов.

Критические проблемы

Команда eskuL.app

Ошибки в работе системы, критические баги, требующие изменения в коде или срочной помощи команды разработки.

Присоединитесь к сети партнёров

Мы ищем энергичные команды, готовые предоставлять качественную поддержку нашим клиентам. Работайте с интересной технологией в области телемедицины и помогайте врачам в России автоматизировать процессы.

Стабильный доход

Предсказуемый заработок на поддержке клиентов

Развитие навыков

Глубокое погружение в телемедицину

Полная поддержка

Обучение и материалы от eskuL.app

Сообщество

Сеть партнёров и обмен опытом

Гибкость

Удалённая работа на удобных условиях

Профессиональная поддержка через партнёров